Termos e condições de utilização

Trocas e Devoluções

A MOGNA busca sempre parcerias com os melhores fornecedores e fabricantes do Brasil para oferecer a você produtos de alta qualidade, e garantir a satisfação dos nossos clientes. Por isso, para garantir a transparência em nossa relação e manter nossos clientes satisfeitos, nossa política de troca e devolução tem como base o Código de Defesa do Consumidor. 

Nossos produtos são enviados a você diretamente pelos nossos parceiros que tem por compromisso checar antes do envio as condições dos produtos, se estão sem defeitos e em perfeito estado, e em uma embalagem adequada. 

É importante que você confira sempre sua mercadoria no ato da entrega, realizada pelos Correios ou Transportadoras cadastradas.

Fique atento ao receber os produtos se

  • A embalagem está aberta ou avariada
  • O produto esteja avariado
  • O produto esteja de acordo com o pedido

Por isso, assim que receber o pedido, com ajuda do entregador, retire o produto da embalagem e confira se aquele é realmente o produto escolhido no site. Depois, certifique também a integridade e a qualidade dos itens.

Se você recebeu algum produto MOGNA e não ficou satisfeito ou se arrependeu pela compra, entre em contato com nossa Central de Atendimento, em até 72h após o recebimento do pedido, pelo Whatsapp (45) 9121-8850 ou pelo e-mail contato@mogna.com.br .

Ainda que a embalagem tenha sido aberta, o produto deve estar intacto e completo e deve ser encaminhado em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado da Nota Fiscal e informado para que a MOGNA providencie a retirada da mercadoria no endereço detalhado na Nota. O custo de frete com a devolução da mercadoria é inteiramente a cargo da MOGNA.

Caso o Comprador se recuse a devolver o produto, a recusa será interpretada como renúncia ao pedido de cancelamento. Assim, os procedimentos de coleta serão cancelados e nenhum valor será restituído ao Comprador.

Política de Privacidade

Esta política de privacidade abrange toda e qualquer informação pessoal que nossa empresa obtém quando você usa nosso site. A MOGNA se reserva ao direito de modificar a presente política para adaptá-la às alterações legislativas ou jurisprudência, bem como as modificações relativas a práticas comerciais. Verifique esta página sempre que desejar para saber se houve ou não tais alterações. Você será notificado caso alguma modificação seja feita.

Ao utilizar este site, você concorda com os termos de nossa política.

Informações pessoais

A MOGNA respeita o sigilo das suas informações e garante que seus dados não serão disponibilizados, cedidos ou comercializados para terceiros. A MOGNA garante a seus clientes total transparência e controle sobre a coleta, armazenagem e uso de suas informações.

Você não precisa ser um cliente registrado para visitar nosso site mas, ao comprar qualquer produto, as informações preenchidas por você serão salvas e você será automaticamente cadastrado no site. Você pode alterar, a qualquer momento, suas informações pessoais, como email, endereço e telefone.

Suas informações são utilizadas em diversos momentos:

Envio aos parceiros para emissão de Notas Fiscais

Preenchimento de informações junto às transportadoras

Análise de dados de pagamento, envio de emails

Investigações de fraude e prestação de serviços ao cliente

Nós não armazenamos informações que não sejam necessárias para a efetivação da compra. Seu CPF, por exemplo, é exigido por lei para que possamos emitir sua nota fiscal e enviar suas mercadorias. É importante notar que seu CPF não será utilizado para outros fins.

Por fim, a MOGNA não compartilha informações individuais para anunciantes. As informações pessoais de usuário podem ser reveladas caso haja exigência por lei.

Loja segura

Utilizamos uma plataforma reconhecida e segura.

A partir do momento que nossos parceiros entregam seu produto a Transportadora ou aos Correios, estas empresas é que respondem pela entrega.  Você terá acesso ao código de rastreamento para controlar o envio. Porém, nós continuamos aqui para te dar todo o suporte necessário, para você ter o produto que comprou em mãos em ótimas condições e dentro do prazo combinado.

Caso haja problemas na entrega, mesmo que por responsabilidade dos Correios ou Transportadoras, terão sempre nosso suporte e olhar atencioso para resolução.

Sobre seus dados de cartão de crédito, lembre-se que nossa loja usa um dos maiores sistemas de pagamento do mercado, o PagSeguro. Isso faz com que os dados do seu cartão sejam processados por eles, com toda a estrutura que eles possuem para garantir a segurança e evitar fraudes. Nós não manuseamos seus dados financeiros, não temos acesso a nenhum dado desse tipo, justamente para oferecer mais segurança para você.

Em caso de dúvida, entre em contato com nossa equipe de atendimento através da nossa Central de Atendimento ao Cliente

Estamos com você!